타운라이프는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 및 청약 철회 정책을 운영합니다.
제1조 (청약 철회 기간)
- 결제일로부터 7일 이내 청약 철회를 신청하실 수 있습니다.
- 디지털 콘텐츠(전자적 형태의 서비스)의 경우, 사용을 시작하거나 다운로드를 완료한 시점부터 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
- 정기 구독 서비스의 경우, 다음 결제일 전까지 해지 신청 시 다음 결제부터 청구되지 않습니다.
제2조 (청약 철회 제한 사유)
다음의 경우에는 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임으로 콘텐츠가 손상·훼손된 경우
- 이용자가 콘텐츠를 사용하여 가치가 현저히 감소한 경우
- 개봉·재판매가 곤란한 디지털 콘텐츠로서, 사용을 시작한 경우 (단, 사용 전이면 환불 가능)
- 관련 법령에서 청약 철회를 제한하는 경우
제3조 (환불 절차)
- 마이페이지 > 결제 내역에서 환불 대상 결제 건의 "환불 요청" 버튼을 클릭하거나,
- 고객센터(이메일
support@tlife.kr)로 환불 사유와 함께 신청해주세요. - 관리자 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내 환불 처리됩니다.
- 결제 수단(카드사·계좌이체 등)에 따라 실제 환불 입금까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
제4조 (환불 금액)
- 전액 환불: 결제 후 미사용 상태에서 7일 이내 신청, 또는 서비스 장애·시스템 오류로 인한 환불 요청
- 부분 환불: 정기 구독 중 잔여 기간에 해당하는 금액 비율 환불 (단, 운영 정책에 따라 일부 제한될 수 있음)
- 환불 불가: 청약 철회 제한 사유에 해당하거나 7일이 경과한 경우
제5조 (시스템 오류로 인한 환불)
결제 시스템 오류, 중복 결제, 의도하지 않은 자동 결제 등 회사의 귀책 사유로 발생한 결제에 대해서는 즉시 전액 환불 처리합니다. 해당 사유는 결제일로부터 30일 이내 신청해주시면 됩니다.
제6조 (환불 수단)
- 신용카드: 결제 취소 처리 (카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)
- 계좌이체·가상계좌: 결제 시 사용한 계좌로 환불 송금
- 간편 결제(카카오페이·네이버페이·토스 등): 해당 결제 수단으로 환불
제7조 (분쟁 처리)
환불 관련 분쟁이 발생할 경우 회사와 이용자는 우선 협의를 통해 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령, 한국소비자원의 분쟁조정 절차에 따라 처리합니다.